Informations sur l'accessibilité 

Electrolux s'engage à rendre ses sites Web et ses applications mobiles accessibles conformément à la loi européenne sur l'accessibilité, telle que mise en œuvre dans la législation nationale et définie dans la norme européenne EN 301 549 et la directive internationale WCAG 2.2 Niveau AA. 

Dans ces informations, nous décrivons également comment nous signaler des dysfonctionnements afin que nous puissions les résoudre, ainsi que comment contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide sur la fonction d'accessibilité, par exemple pour obtenir de l'aide pour acheter un produit ou réserver un service. 

 

Ces informations sur l'accessibilité s'appliquent aux services de commerce électronique destinés aux consommateurs fournis à distance via des sites Web et des services basés sur des appareils mobiles par des moyens électroniques, par exemple les achats via nos sites Web ou nos applications. 

Informations techniques sur l'accessibilité des sites Web et des applications mobiles 

Nous prenons en charge les dernières versions de tous les principaux navigateurs (Chrome, Edge, Firefox, Opera, Safari, tous les autres navigateurs basés sur Chromium) et nous nous adaptons à la taille de l'écran (ordinateur de bureau, mobile et tablettes). 

 

Nous avons effectué des tests en interne avec des lecteurs d'écran, la navigation au clavier et la commande vocale. Nous prenons en charge les dernières versions sur Android et iOS et avons également effectué des tests utilisateurs. 

Comment signaler un problème 

Les solutions d'accessibilité technique varient et Electrolux souhaite apprendre de ses consommateurs sur comment améliorer notre expérience de commerce électronique et d'application. 

 

Veuillez nous informer si vous rencontrez des obstacles en matière d'accessibilité lorsque vous visitez n'importe quelle zone, systèmes et services numériques, conformément aux exigences d'accessibilité, en envoyant un e-mail à accessibility@electrolux.com (il s'agit d'un e-mail sans réponse, pour poser des questions, veuillez contacter le support client) 

 

Cela nous aiderait si vous pouviez fournir les éléments suivants : 

  1. Une description de la tâche prévue et du problème 

  1. Navigateur ou application mobile utilisé, et dans quel pays vous vous trouvez 

  1. Un lien ou une capture d'écran vers la page où le problème s'est produit 

Pour contacter le support client pour obtenir de l'aide, nous sommes disponibles via notre fonction d'assistance par chat et hotline sur nos sites Web et applications. 

État de conformité 

Nous testons et surveillons en permanence les services pertinents proposés via nos sites Web et applications mobiles, y compris l'implication de consultants en accessibilité tiers externes, le cas échéant, et en utilisant des tests manuels et automatisés. 

Le site web propose du contenu destiné aux consommateurs, mais aussi à d'autres parties prenantes, comme les techniciens professionnels. Le contenu de commerce électronique non destiné aux consommateurs n'est pas soumis à l'exigence d'accessibilité. 

 

Date de publication des informations sur l'accessibilité : 18 juin 2024.